Política de reembolso

Políticas de Garantías, Cambios, Devoluciones y Retracto
Isometrial.com

En Isometrial.com trabajamos con asociados y operadores logísticos cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos y servicios de alta calidad.
Cada artículo es evaluado previamente para garantizar entregas en perfectas condiciones y la plena satisfacción de nuestros clientes.

Estas políticas establecen los lineamientos para gestionar solicitudes de garantía, reembolsos, cambios, devoluciones y derecho de retracto, garantizando una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.

1. Garantía de producto

1.1 Cobertura

Puedes solicitar garantía en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica.
Producto incorrecto (diferente al descrito o al solicitado).

Plazo para solicitar garantía:
Hasta 30 días calendario después de recibir el producto.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso o uso inadecuado.
Desgaste normal por uso.
Alteraciones, modificaciones o manipulaciones del producto.
Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.

1.2 Cómo solicitar la garantía

Debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contacto@isometrial.com
WhatsApp: +57 321 631 2178

Información requerida:

Número de pedido.
Descripción detallada del defecto o inconveniente.
Fotos o videos donde se evidencie el problema.
Comprobante o prueba de compra.

1.3 Proceso y resolución

Revisaremos tu caso y lo validaremos con el proveedor o área responsable.

Si procede la garantía:

Te enviaremos una etiqueta prepagada para el envío del producto.
El producto será evaluado por el área de Control de Calidad.
Una vez aprobada la garantía, se realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Importante:

Los productos en liquidación o identificados como SALE no tienen garantía por cambio o reembolso.

Error en la entrega

Si recibes un producto diferente al que solicitaste:

Plazo para reportar:
Dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

El cambio se realizará sin costo adicional para ti, siempre que el reporte se haga dentro del plazo y el producto se encuentre en buen estado y sin uso.

Derecho de retracto

(Ley 1480 de 2011 - Art. 47)

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales (compras online).

Plazo para ejercer el retracto:
Hasta 5 días calendario después de recibir el producto.

3.1 Condiciones para ejercer el retracto

Para que el retracto sea procedente, el producto debe:

Estar sin uso.
Estar limpio, sin daños ni señales de manipulación indebida.
Conservar marquillas, etiquetas y empaque original en buen estado.
Superar satisfactoriamente la revisión del área de Control de Calidad.

3.2 Exclusiones del retracto

No aplica derecho de retracto para:

Productos en promoción, descuento o liquidación (SALE), según lo establecido por la Ley 1480 de 2011.
Productos catalogados como sin cambios, sin devolución y sin derecho de retracto (ver sección 5).

Devoluciones generales

Estas devoluciones aplican para casos distintos a garantía, error en la entrega o derecho de retracto.

4.1 Requisitos para aceptar una devolución

El producto debe:

No presentar señales de uso.
Mantener el empaque original intacto.
Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes completos.

4.2 Procedimiento

Contacta nuestros canales oficiales (correo o WhatsApp) indicando:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.

Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto.

Si, tras la revisión de Control de Calidad, el producto no cumple los requisitos indicados, será devuelto al remitente y no se generará reembolso ni cambio.

Productos sin cambios, sin devoluciones y sin derecho de retracto

Por motivos de higiene, uso personal y normatividad vigente (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), los siguientes productos NO tienen cambios, devoluciones, reembolsos ni derecho de retracto, ni cambios por color o talla:

Prendas íntimas en general.
Artículos de uso personal.
Productos de cuidado personal.
Productos personalizados.
Productos en promoción, descuento o señalados como SALE.

Información de contacto

Para solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@isometrial.com
WhatsApp: +57 321 631 2178

Nuestro equipo de atención estará disponible para orientarte en cada paso del proceso y brindarte una experiencia clara, segura y confiable.